Er zijn al tijden lang video’s op het Internet te vinden die laten zien hoe medewerkers met producten van klanten omgaan. In onderstaand overzicht heb ik enkele video’s geplaatst van koeriers, zowel Fed-Ex als DHL komen in beeld.
Let op: het gaat er mij niet om medewerkers in een kwaad daglicht te plaatsen. Het gaat er mij om dit aan te tonen dat dit gebeurt bij bedrijven en dat medewerkers niet op de hoogte zijn welke schade aanricht.
(Met schade bedoel ik productschade en naamschade / imagoschade)
Doordat iedere voorbijganger, bezoeker, etc. in bezit is van een Smartphone (telefoon met o.a. camera) is het maken van een filmpje een peuleschil en zo opgeladen naar de populaire videosites zoals YouTube.
Kan dit ook in uw bedrijf gebeuren? Ga eens na wat er in uw bedrijf gebeurt met producten van klanten en hoe uw medewerkers zich gedragen in de omgang met klanten.
Tenslotte kennen we het voorbeeld wel van Youp vh Hek en de klantenservice en een hetze is snel gestart zodra er genoeg draagvlak is.
Een voorbeeld is deze tweet van @Vincente (Vincent Evers):
Vincent heeft ruim 7000 volgers en krijgt al reacties op zijn Tweets. Daarbij is Vincent een graag geziene gast bij diverse landelijke radio- en tvstations en kan dit zomaar de tweede anti-klantenservicehetze worden.
Consumenten pikken het niet langer meer om door een onbekend persoon op afstand onbeschoft behandeld te worden. De consument wilt geholpen worden!
Welke ervaringen heb jij met klantenservice en hoe denk je dat het beter kan?
****************************************************
Wat vind jij van de gemiddelde klantenservice ?
****************************************************
