Wie kent Eva Wijmans ? Zij heeft heeft de KLM actie “Vind de wereld deal” gewonnen maar is onvindbaar.
KLM werelddeals actie Repudo
Op maandag ontving ik een Tweet van Rogier met de vraag om mee te doen aan de KLM actie “Vind de Wereld Deal”. Je maakt kans op 4 tickets naar o.a. New York, Kuala Lumpur, Miami, Johannesburg of Dubai. Toe maar, ik doe mee!
Het meedoen met deze actie was nog niet zo eenvoudig, in het kort een uitleg:
- Download de app van Repudo
- Ga met je smartphone naar een locatie waar de ‘repudo’ is gedropt
- Zodra je op de locatie bent kun je het ‘pakketje’ (repudo) ophalen via de app
- Nu ben je Captain van een crew en mag je 3 crewleden toevoegen om mee te gaan naar de door jouw gekozen bestemming
- Kies je crewleden uit je Twitterlijst of Facebooklijst
Als je het zo leest lijkt het eenvoudig echter deze uitleg ontbreekt op de site van KLM en Repudo. Ik ben niet de enige die van menig was dat betere uitleg nodig was, gelet op reacties van mijn vrienden en op de site van DutchCowboys.
Actie KLM werd viraal door Repudo
Doordat je andere mensen ging motiveren voor deelname, ontstond er een viraal verhaal en ging het als een olievlek door Nederland. Er konden op 7500 locaties ‘repudo’s’ worden opgehaald die kans boden op de tickets. Dus maakte je meer kans indien je meer Repudo’s ophaalde, toch? Zo gezegd is zo gedaan, in mijn enthousiasme heb ik ca. 20+ Repudo’s gedownload. Dit betekent dat ik ca. 75 kilometer heb gereden, maar goed je moet wat wil je naar New York of Miami. Indien ik dit samen voegde met de 6 (of waren het er meer) Repudo’s van Rogier dachten we dat er goede kans is op de tickets.
“Om 12 uur wordt de winnaar bekend gemaakt”
De actie duurde slechts enkele dagen en op woensdag 12.00 uur werd de winnaar bekend gemaakt. Vanaf 11 uur werd het drukker op Twitter gelet op de hashtag #klm en #repudo. Mensen waren de koffers al aan het inpakken 
Tenslotte duurde het tot ca. 12.30 uur voor het duidelijk werd wie er had gewonnen. Ik kwamen geen berichten binnen via Twitter, wel over de nieuwe actie over een woonbeurs. De winnaar was bekend gemaakt via de eigen site van KLM. Na een opmerking van mij via Twitter werd Repudo wakker en ging melden dat de winnaar bekend was: Eva Wijman had de tickets naar New York gewonnen. KLM merkte nog op dat via Facebook eveneens was gecommuniceerd over de winnares. KLM erkende dat de communicatie via Twitter meer aandacht had verdiend, maar ach dat is niet erg. We kunnen allemaal nog leren.
Wie is Eva Wijmans?
Op de een of andere manier kon ik het niet laten om de naam Eva Wijmans op te zoeken. Dit heb ik gedaan via Google en de site Wie O Wie. Vanaf dat moment werd het een vreemde situatie: zij was hier niet bekend. Maar hoe kan dat ? Zij had toch gewonnen en deelnemers moesten via Twitter of Facebook deelnemen en vrienden uitnodigen? Mijn vraag aan KLM en Repudo was: waar kan ik Eva Wijmans vinden zodat ik haar kan feliciteren? Hierop kreeg ik de meest uiteenlopende en uitwijkende antwoorden. Tenslotte heb ik geen linkje gekregen omdat het profiel van Eva een ‘gesloten’ profiel is en dat de organisatie haar privacy op prijs stelde.
Mijn vraag was waar ik de winnares Eva kon vinden, mijn vraag was niet of ze haar profielsettings wilde wijzigen. Hierop bleef ik hetzelfde of vergelijkbaar antwoord krijgen. En dat werd een probleem!
Ben ik een slechte verliezer ?
Doordat de organisatie KLM hierin ontwijkend bleef antwoorden gingen steeds meer mensen zich afvragen of Eva wel bestond. Er werden opmerkingen gemaakt over de mysterieuze Eva en er werd gesuggereerd dat zij medewerkster was van KLM of Repudo.Tenslotte was er via Google een verhaal bekend dat zij vorige jaar ook al een reis had gewonnen….
Dit laatste gaat mij te ver omdat ik het niet weet. Wel is zoveel duidelijk dat de winnares en haar vrienden niet veel actief zijn op Social Media en daarover kwamen vragen van andere deelnemers. Er was 1 deelnemer in Zeeland die 2 avonden zoveel mogelijk Repudo’s had opgehaald. Het totaal van zijn score lag ongeveer op 20 stuks. De teleurstelling over de uitleg en uitslag was behoorlijk groot, gelet op de twitterberichten.
Het ontstaan van deze discussie kwam door de KLM, zij hebben niet duidelijk gecommuniceerd wie er had gewonnen, althans het bleef bij 1 Facebookbericht met namen van Captain Eva en haar vrienden.
Ik feliciteer Eva en haar vrienden: Merel van Witzenburg, Paul Wijmans en Lauri Worrell met het winnen van de tickets naar New York. Have Fun in The Big Apple!
Tips aan KLM en Repudo
- Werk aan de uitleg over Repudo (een instructievideo doet vaak wonderen)
- Communiceer met meer openheid op dezelfde kanalen waarop deelnemers aanwezig zijn, Facebook & Twitter
- Maak de winnaar publiekelijk meer bekend (stel dit vast in de voorwaarden)
- Hou je aan je eigen gemaakte afspraken van 12 uur
- Gelet op de uitleg, deelname en reactie mogen er meer tickets worden gegeven, 4 per locatie was beter geweest. Nu worden 4 tickets naar New York uitgedeeld en dit komt zeer zuinig over
- Blijf doorgaan met deze acties op basis van meer tijd voor het downloaden en meer prijzen (tickets)
- vraag aan de winnaar om een verslag te doen van de reis via Twitter en Facebook
- @repudo: werk aan de techniek. Teveel ‘gedropte’ Repudo’s bereiken niet de contacten en komen bij iemand anders terecht. Ik ontving vanochtend een mail met daarin het verhaal over gehackte smartphone met de app Fakelocation. Hierdoor kon je overal de drops downloaden. Ik heb dit niet gecontroleerd omdat ik geen gehackte Iphone gebruik.
- @repudo blijf reageren op vragen, ook al zijn ze kritisch of lastig. Zolang het om de inhoud gaat (en niet persoonlijk) zijn het serieuze vragen die een antwoord verdienen
Ben ik een slechte verliezer of vind je dat KLM en Repudo de actie kunnen verbeteren? Geef a.u.b. een reactie!
Vreemd dat @KLM niet meer openheid geeft. Organizeer je een leuke actie zou je op zijn minst denken dat ze er ook open over zijn mbt winnaar. Er bestaan van 3 vd 4 winnaars wel Facebook accounts maar zijn locked accounts en slechts bij eentje kun je friends zien.
Je bent zeker geen slecht verliezer, als een bedrijf in huidige tijd meent dat ze Social Media moeten inzetten voor acties dan moeten ze ook rekening houden met het open karakter hiervan. Valt zeker nog veel te leren voor @KLM.
Goed stuk! je slaat de spijker op z’n kop. De essentie van social media zijn ze even vergeten, open, transparant en gebruikers centraal. Goed gebruikt als marketingtool voor het creeren van een buzz, maar maak het ook af en zorg dat de communicatie goed en transparant en op de juiste plaats gebeurt!
Je bent dus zeker geen slechte verliezer!
Goed stuk! Ook wij hadden zo onze vraagtekens na afloop van deze actie.
Een erg leuke actie overigens, wij hebben er veel lol mee gehad, maar de ‘Tips aan KLM en Repudo’ zullen zeker helpen bij het verbeteren van een soortgelijke actie.
ijzersterk stuk, geen speld tussen te krijgen. Iemand die via een viral een dergelijke reis wint schreeuwt dit in 99% van de gevallen van de daken en heeft geen gesloten FB account. De verbeterpunten die je opnoemt zijn allen relevant en verwijzen naar de kernwaarden die een bedrijf in mijn ogen moet hanteren in social media: Eerlijk, betrouwbaar en helder. Daar lijkt in dit verhaal geen sprake van te zijn. Ik vind dat een groot bedrijf als KLM iedere schijn van oneerlijkheid had moeten vermijden.
bedankt voor jullie reacties! Gaaf om te lezen hoe jullie erover denken. Ik heb gesproken met @ikbenechtben (aandeelhouder Repudo) en deze situatie besproken. De opmerkingen worden meegenomen in de bespreking met @klm en eventuele volgende acties.
en dan is die KLM ook nog genomineerd als marketing bedrijf van het jaar: http://nimaawards.nl/nominaties/
@ronaldvdhof Oei als ik nu maar geen invloed heb op de keuze van de winnaar …….
Rob, dankjewel voor je blog! Ik sluit me helemaal aan bij dit verhaal.
Ik vind je dan ook geen slechte verliezer en vind ook dat KLM en Repudo de actie veel beter had kunnen organiseren. Je krijgt nu de indruk dat de deelnemers voor de gek zijn gehouden. Toen de buit binnen was hebben ze de stekker er uitgetrokken zonder de boel eerst netjes af te sluiten.
Bij “Tips aan KLM en Repudo” heb je het over een gehackte smartphone met de app FakeLocation, dat verhaal kan ik eventueel bewijzen aan mensen die daar aan twijfelen. Het is zeer eenvoudig om een Repudo op te pakken (zoveel als je maar wilt) van een locatie waar ook ter wereld zonder daar fysiek naartoe te gaan.
Jammer dat ze dit niet hebben dichtgetimmert voordat ze live gingen met de app. Het is goed mogelijk dat de winnaar er zeer weinig moeite voor heeft moeten doen en dat is zonde voor de mensen die het wel brandstof heeft gekost en geloven in een eerlijk spel.
Mooi stuk Rob!
En een slechte verliezer? Ach… ik geef je groot gelijk.
Kan mij alleen echt niet voorstellen dat juist een partij als KLM (ze doen het naar mijn bescheiden mening toch erg leuk met diverse social media initiatieven) uberhaubt het risico zou lopen hierin ‘vals’ te spelen.
@gerson bedankt voor je bijdrage. Met techniek blijf je ontwikkelen, kijk maar naar de updates van software zoals Windows ed. Het is bijna niet te doen om het in 1 keer goed te plaatsen. Het systeem is – nog – niet waterdicht en volgens Repudo wordt daar aan gewerkt.
@jeroen Thnx! KLM speelt niet vals, zeker niet. Het roept vragen op als je de communicatie niet open stelt. Ze erkennen dit via Tweets en nemen de tips mee in de bespreking. Ik ben benieuwd wie daar bij zit …..
Ik had er inderdaad 32 te pakken in Zeeland en ben helemaal op gegaan in het spel. KLM had ook naar mijn idee de verwachting geschept dat er voor elke stad 4 tickets eruit zouden gaan dus dat er 5 prijswinnaars zouden zijn. Dit was best zuur toen bleek dat het uiteindelijk maar om 4 tickets ging. Dan had ik denk ik toch wat minder mijn best gedaan….
Gelukkig heb ik wel een repudo met een voucher van toch wel € 20,- gevonden
hoi Gertie, bedankt voor je bijdrage. Ook ik had het idee dat er per stad tickets werden weggeven. Later dacht ik dat het aan mijn hebberigheid zou kunnen liggen en het daarom zo had geïnterpreteerd. Gelukkig is dat niet het geval ?
Mooi en goed stuk Rob!
Kan me ook zondermeer vinden in je tips.
De tips geven ook direct aan dat je een goed verliezer bent, die uitgaat van de goede intenties van KLM en Repudo.
Los van de vaagheid omtrent de winnaar en het niet (goed) communiceren ervan via welk social media kanaal dan ook, verbaast het me dat mensen niet goed lezen.
Er is namelijk nooit de verwachting geschept over de kans op 4 tickets voor elke stad. Er stond duidelijk ‘Maak kans op een reis met 3 vrienden naar een wereldstad’ en daarna (nog belangrijker) ‘Kies je favoriete stad’. Is dat een soort prijzenblindheid? Ik bedoel, worden mensen verblind door de kans op een mooie prijs dat er meteen over dingen heen gelezen wordt? Of gewoon Hollandse hebzucht en verbittering?
Dat er verder ‘maar’ 4 tickets naar 1 stad te vergeven waren, is geen zuinigheid, maar simpelweg een beperking vanuit de wet Kansspelbelasting. Een adverteerder mag maar 1 of meer prijzen ter waarde van een X bedrag weggeven; 4 tickets naar 5 steden zou dat bedrag overschrijden -of er zou althans te weinig geld overblijven voor het weggeven van prijzen binnen andere acties.
@noel bedankt voor je bijdrage en complimenten
@marthijn bedankt voor je reactie. Zoals ik al heb geschreven kan de reden van ‘niet goed lezen’komen door een bepaalde hebberigheid, mij niet bepaald vreemd. Zoals ik ook aangeef was dit bij meer mensen het geval, hetgeen weer aangeeft dat je als organisatie beter moet communiceren. Los van het feit of het er wel of niet staat; als organisatie wil je niet in welles / nietes communicatie belanden. Dit voorkom je door het uit te sluiten en dit doe je door duidelijk te zijn.
M.b.t. Kansspelbelasting heb ik mijn twijfels over je verhaal. Het is juist dat er een beperking is t.a.v. weggeven. Dit bedrag is € 454 per spel, 1 retourticket Amsterdam – New York is ongeveer dit bedrag. Over 4 tickets betaal je altijd belasting volgens de belastingdienst >> http://download.belastingdienst.nl/belastingdienst/docs/kansspelbelasting_on9921z8fd.pdf
Daarom kan ik je uitleg niet volgen. Hoe dan ook; de organisatie heeft aangegeven dat ze informatie en tips meenemen in de evaluatie.
Rob, gewoon top!
Ben het volledig met je eens, misschien hebben ze nog 2 tickets weg te geven naar Boekarest, Tel Aviv of Warschau
Of was het nu naar iedere bestemming 2 tickets…
@rogier Dat zijn ‘toevallig’ de steden waar onze favoriete voetbalclub moet spelen #uefa. Wil je de volgende x ook de data vermelden, is handig voor de KLM medewerkers
Bedankt voor je bijdrage.
KLM doet de afgelopen jaren veel aan acties, waarbij social media een rol spelen. Heel leuk en vooruitstrevend, maar niet alle acties zijn even geslaagd. Dat ligt vaak aan de drempel om mee te doen. Bij Tile & Inspire (http://www.tileyourself.com/) was die bijvoorbeeld laag en bij deze actie juist heel hoog. Vooral door de onduidelijkheid en de korte periode van de actie.
Ik hoop dat ze meelezen!
@marloes leuk om deze betrokkenheid te zien. Idd. KLM doet veel aan acties waarbij Social Media een rol spelen en natuurlijk is niet elke actie succesvol. Ze hebben via Twitter laten weten dat ze meelezen en de reacties meenemen in de evaluatie. Ook @ikbenechtben (aandeelhouder van @repudo) vertelde telefonisch dat hij de opmerkingen en aanbevelingen meeneemt voor de volgende acties. Waarvan akte!
Enkele Twitterberichten hierover:
[rissie82] Rissie82 3:50pm via Echofon
@RobvandenBorne Ja,wie weet. Dit zou Eva moeten zijn. Hier won ze met man Paul een reis naar fuerteventura http://t.co/aHQOLP0z
—-
wardenier 3:27pm via Flipboard
Goede analyse van @RobvandenBorne over de ‘Vind de werelddeal’ actie van KLM http://ow.ly/6wfGk
—
JEM_id 3:19pm via TweetDeck
Kritisch maar gedegen artikel over berichtgeving rondom actie KLM. RT @RobvandenBorne: Ben ik een slechte verliezer ? http://ow.ly/6w53l
—
Noel_Hoek 1:06pm via Web
Heb je blog gelezen, goed en leuk! @RobvandenBorne
—
pkreling 12:30pm via TweetDeck
RT @jvdschenk: Is deze actie van KLM doorgestoken kaart? Mooie Social Media lessen via @RobvandenBorne bit.ly/nPqakV #rdsgn
—
bartscheffer 12:28pm via HootSuite
@RobvandenBorne Klopt, veel bedrijven kunnen nog wel wat leren om goed te communiceren over dit soort zaken
—
bartscheffer 12:25pm via HootSuite
@RobvandenBorne Graag gedaan. Interessant artikel en het klinkt idd verdacht van #KLM
—
di_jan 12:17pm via Web
Goed artikel en eens! RT @jvdschenk Is deze actie van KLM doorgestoken kaart? Mooie Social Media lessen via @RobvandenBorne
—
jvdschenk 12:11pm via Buffer
Is deze actie van KLM doorgestoken kaart? Mooie Social Media lessen via @RobvandenBorne bit.ly/nPqakV
—
gersonportier 10:46am via TwitBird
@RobvandenBorne Graag gedaan. Mooi blog. Ik kan me helemaal vinden in jouw beleving en ik zal dat er ook even in een reactie bijzetten.
—
ikbenechtben 10:34am via Web
@RobvandenBorne Jij ook Rob veel dank, was goed cc @repudo en @KLM
—
rachelledereu 10:08am via UberSocial for BlackBerry
RT @KLM: @RobvandenBorne Hallo Rob,we willen je bedanken voor je feedback. Hiervan kunnen we altijd leren,dus we waarderen het ten zeerste!
—
KLM 10:03am via CRM
@RobvandenBorne Hallo Rob, we willen je bedanken voor je feedback. Hiervan kunnen we altijd leren, dus we waarderen het ten zeerste!
—
jochemspoor 9:56am via tweetz
@RobvandenBorne blijft idd vreemd verhaal en jammer ook de @KLM @repudo niet meer openheid geven. Handelswijze is niets voor @KLM
—
rachelledereu 9:55am via UberSocial for BlackBerry
RT @RobvandenBorne: @rachelledereu bedankt voor de RT. Wat is je reactie op het artikel? •Goed stuk! & bruikbare tips voor @KLM & @repudo
—
jochemspoor 9:53am via tweetz
@RobvandenBorne 3 vd 4 KLM winnaars hebben facebook account, is locked account alleen bij Laurie Worrell kun je friends zien.
—
Matthijszoons 9:50am via Web
@RobvandenBorne Mooi stuk wat voor buzz je creert door niet aan de regels van social media te houden, nl. Transparantie!
—
DeeTromp 8:11am via TweetDeck
@RobvandenBorne ook leuk. Mysterieus van KLM vind ik.
—
mstromeier Sep 15, 10:49pm via Twitter for iPhone
@RobvandenBorne @KLM I see. Ben benieuwd naar de uitkomst!
—
Hallo Rob,
Ook ik was graag meegegaan naar NY. Wat mij echter vooral gestoord heeft is het uitgangspunt dat consumenten het concept van #Repudo snappen. Maar tevens dat via de website moet worden ingeschreven. Ik heb het allebei gedaan maar de koppeling of herkenning (API?) ontbrak volledig voor mijn gevoel.
Daarnaast is het natuurlijk wonderlijk dat we Eva Wijman zo moeilijk konden vinden. Maar als ik zie dat ze echt bestaan geloof ik het ook wel. #KLM had zich echter moeten realiseren dat in een Socia Media Game je juist wilt weten wie er wint om inderdaad contact te kunnen zoeken (ik feliciteer mensen dan namelijk ook graag!). En het verbaast em dat juist dat punt is blijven liggen. Plaats een fotootje, een link naar het profiel of een @naam voor mijn part.
Met alle bovenstaande kritiek van de anderen: Good Idea, lousy execution… En dat zeg ik ook als slechte verliezer.